QUIÉNES SOMOS
La Sonrisa Eléctrica es una marca comercial perteneciente a La Sonrisa Eléctrica S.L. CIF: B-86359585 y Domicilio social: C/ San Juan de Ortega 64, 28050 Madrid y está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid tomo 25515, folio 1, sección 8ª hoja M-531194, inscripción 1ª
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2. Propiedad Intelectual e Industrial
Dedicamos mucho tiempo y trabajo en describir y fotografiar los productos que vendemos usando las páginas web de los fabricantes, catálogos y nuestro propio estudio fotográfico y a menudo nuestras propias descripciones de producto.
Aunque intentamos que todas las fotos y descripciones de producto sean 100% precisas, pueden ocurrir errores, así que puede informarnos sobre cualquier información errónea que encuentre. Si ha adquirido algún producto basado en una foto o descripción en la web que sea incorrecta, no habrá inconveniente en reemplazarlo o hacer un reembolso.
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Puede contactar con la La Sonrisa Eléctrica a través de info@lasonrisaelectrica.com Tfn: 656 803 925 CIF B86359585.
CONFIDENCIALIDAD
3. Política de confidencialidad de datos
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La Sonrisa Eléctrica asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, garantizando que en ningún caso serán cedidos a terceras personas o entidades.
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CONDICIONES DE USO
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1. Política de Cookies.
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2. Información y precios sobre productos ofertados
La Sonrisa Eléctrica se reserva el derecho de modificación de los productos, precios, promociones y descuentos ofertados en esta página web. Todos los productos incluyen IVA o IGIC en el caso de compras procedentes de las Islas Canarias. Todos los detalles relevantes específicos y esenciales de los artículos se pueden encontrar directamente en el respectivo producto de nuestra tienda online. Si tiene alguna pregunta acerca de un producto, por favor póngase en contacto en cualquier momento con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a info@lasonrisaelectrica.com o llame al 656 803 925.
3. Formas de pago.
La Sonrisa Eléctrica ofrece a sus clientes las siguientes formas de pago.
Transferencia bancaria: El cliente que escoja este medio de pago recibirá el detalle de pago correspondiente al producto, impuestos y gastos de transporte y procederá al pago a la cuenta indicada por DEBICIO. Una vez que esté confirmado el ingreso se procederá a preparar y enviar dicho pedido.
Paypal: Pasarela de pago online sin coste adicional para nuestros clientes.
4. Devoluciones y reclamaciones
Si se diera la situación de un retraso en el pedido o si, finalmente, el artículo no se pudiera servir, se informará al cliente con el objetivo de tomar una solución satisfactoria para el cliente.
Si el producto finalmente no se pudiera servir, se puede proponer un artículo alternativo equivalente en prestaciones al anterior, susceptible de ser aceptada esta propuesta por parte del cliente.
En caso de que esta propuesta no sea aceptada, se procederá a reembolsar el importe de la compra al cliente.
En caso de devolución los gastos de devolución irán a cuenta del consumidor, excepto en aquellos casos en los que la causa acreditada de la devolución sea un defecto original.
5. Garantías
Desde la emisión de la factura, todos los productos vendidos por de La Sonrisa Eléctrica están garantizados contra todo defecto material o de fabricación según la Ley 22/94, por la que se regula la responsabilidad civil por los daños causados por productos defectuosos.
6. Promociones
Campañas promocionales, especiales y ofertas con descuento. Todas las ofertas serán válidas hasta la fecha de validez comunicada o fin de existencias en nuestro almacén. Las ofertas, campañas y promociones no son acumulables entre sí.
Los usuarios registrados de La Sonrisa Eléctrica podrán disfrutar de condiciones especiales reservadas únicamente para ellos.
7. Responsabilidad
La Sonrisa Eléctrica no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos por nuestra empresa.
Bajo ninguna circunstancia, La Sonrisa Eléctrica será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.
Se deberá indemnizar a La Sonrisa Eléctrica contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de esta web sin previa autorización.
8. Legislación aplicable.
Para las resoluciones de cualquier controversia o cuestiones relacionadas con la presente página web así como la tienda online, será de aplicación la legislación española sometiéndose expresamente las partes intervinientes a los Juzgados y Tribunales de Navarra.
Entregas y devoluciones
Una vez recibido el pedido, se realizará su preparación y se gestionará su envío. Los plazos de entrega que manejamos son los siguientes:
- Si el artículo está disponible en nuestro almacén, podrá ser entregado en 48 horas, aunque este plazo va a depender de la localización geográfica del cliente. Si el artículo no está disponible en nuestro almacén, dependeremos del plazo que nos dé nuestro proveedor, información que será inmediatamente enviada a nuestro cliente.
¿Se puede devolver un pedido realizado a La Sonrisa Eléctrica? Sí, siempre y cuando se registren las siguientes situaciones.
a) El producto comprado ha sufrido daños durante el envío. El plazo para poder registrar esta situación es de siete días naturales depués del pedido. El cliente debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto por email ya que es importante que tengamos constancia de esta situación, adjuntando para ello cualquier prueba gráfica que muestre el problema sucedido.
Es importante verificar que el paquete no haya sufrido daños evidentes durante el envío ya que debería estar en buen estado. Si el paquete mostrara señales de daños, es importante hacer constancia de ello en el albarán y notificarlo a La Sonrisa Eléctrica lo antes posible al email info@lasonrisaelectrica.com en las siguientes 24 horas a la recepción del envío.
Si los daños se verificaran una vez abierto el envío, se debe informar a La Sonrisa Eléctrica de este deterioro o falta de conformidad durante los 7 días posteriores a la recepción del envío a info@lasonrisaelectrica.com
Le enviaremos unas instrucciones para el envío que deberá seguir detalladamente.
b) Desistimiento de compra. Ha recibido su pedido pero no cumple sus expectativas y decide devolverlo. En este caso tiene 14 días hábiles desde la recepción del pedido para poder devolverlo y deberá rellenar el siguiente formulario: Formulario de desistimiento de compra.
Le enviaremos unas instrucciones para el envío que deberá seguir detalldamente.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, La Sonrisa Eléctrica acordará con el cliente el importe a devolver.
El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.
c) El producto es defectuoso, ha detectado defectos y está dentro de los 14 días naturales después de la compra y por ello puede proceder a su devolución.
Igual que en ocasiones anteriores, es fundamental que se ponga en contacto con nosotros bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail para que podamos tramitar tu devolución.
Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquemos.
Importante: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En el caso de que nuestro servicio postventa detecte que el artículo devuelto muestra desgaste debido a manipulación, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá el 100 % del importe abonado en el pedido.
La Sonrisa Eléctrica no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
La devolución o reembolso del importe de la compra se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles.
En todos los casos, para poder devolver un pedido se tienen que cumplir los siguientes requisitos:
– La devolución se solicita en un máximo de 14 días hábiles desde la entrega/recepción del pedido.
– El artículo debe devolverse en perfecto estado.
– El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.
– Se debe incluir toda la documentación que acompañaba el envío.
– Embalaje: El producto debe estar perfectamente embalado con las debidas protecciones internas que se destinan para este fin: corchos, plásticos de burbuja, dentro de la caja original para con el objetivo de evitar incidencias o daños durante el transporte y cualquier posible manipulación.
Formulario de desestimiento de compra
Para poder realizar la devolución de un pedido, el cliente deberá enviarnos este documento con todos los campos debidamente completados:
DOCUMENTO DE DESISTIMIENTO
Yo___________________________________________________ con N.I.F. ______________ y domicilio en ___________, c/_________________________________________________
y en ejercicio del derecho que me conceden los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y los artículos 44 y siguientes de la Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista, dentro del plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción.
MANIFIESTO
I.- Que en fecha _____________ adquirí por intermediación de La Sonrisa Eléctrica el producto ________________________________________ con número de referencia
II.- Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos.
III.- Que he sido informado que siempre que el artículo enviado sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, correrán por mi cuenta los gastos directos de devolución del producto.
IV.- Que, junto con este documento, he recibido una hoja informativa de las principales
disposiciones legales aplicables al derecho de desistimiento.
V.- Que adjunto al presente documento de desistimiento copia de la factura de compra del producto adquirido.
VI.- Que en función de los mencionados artículos, ejerzo el derecho a desistimiento, devolviendo el correspondiente producto en perfecto estado.
VII.- Que he sido informado, de conformidad con el artículo 44.3 de la Ley 7/1996 de
Ordenación del Comercio Minorista, que debo satisfacer los gastos directos de devolución del producto.
En ___________ en ______ de ___________________ de 20___
Fdo.: __________________
IMPORTANTE: Les recomendamos que antes de realizar cualquier tipo de cancelación del pedido se pongan en contacto con nosotros en el teléfono 656 803 925 o en el correo electrónico info@lasonrisaelectrica.com Cuando recibamos el artículo en nuestro almacén y se compruebe que cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le reintegrará el importe de la compra en el mismo modo en que haya sido abonado y en el plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento del producto.
De conformidad con el artículo 70 de la Ley 1/2007: “El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.” su favorpara el caso de que se ejercite el derecho de desistimiento.